Wachstum um jeden Preis ist der teuerste Fehler im E-Commerce.

00:00:01: Wachstum um jeden Preis ist der teuerste Fehler im e-Commerce.

00:00:05: Warum?

00:00:05: Das beleucht ich heute.

00:00:07: Ich bin Nadine, Autorin des e-Commerce Manager Handbuchs, IHK Prüferin und Beraterin für e-Commerce.

00:00:15: Passend zum heutigen Thema habe ich heute zufällig den Kamin-Talk von Dittler und Hagenbeck auf YouTube gesehen.

00:00:22: Die beiden sind zwei liebe Menschen aus meinem beruflichen und privatem Umfeld.

00:00:27: Marc ist Mentalist, den man auch buchen kann und arbeitet als eine Art interner Ermittler bei einer großen, einer sehr großen E-Commerce-Plattform.

00:00:36: Tobi ist Coach und hilft Menschen und Unternehmen, sich mit unangenehmen und... angenehmen Dingen auseinanderzusetzen.

00:00:47: Für Unternehmen bietet er zum Beispiel Coachings, Schulungen, Seminare im Bereich Vertreber.

00:00:54: Für mich als Marketing-Mensch ist das definitiv ein unangenehmes Thema.

00:00:58: Aber mal Spaß beiseite.

00:01:00: Das Thema dieses Kamin Talks, den ich heute gesehen habe, ist ein anderes.

00:01:05: Und zwar das Thema Selbstsabotage.

00:01:07: Und auch wenn es in diesem Kamin Talk eher um Selbstsabotage im persönlichen Kontext geht, ist es eben genau das, was in vielen Unternehmen auch passiert und worüber ich hier heute reden möchte.

00:01:22: Man hächelt nämlich vermeintliche Notwendigkeiten hinterher.

00:01:27: und sieht dabei den Kern des eigentlichen Problems nicht.

00:01:33: Wachstum soll das Thema heute sein und deswegen starte ich hier einmal mit einer klaren Aussage.

00:01:39: Wachstum macht dein Geschäft gefährlicher, nicht zwingend besser.

00:01:48: Lass mich mit einer einfachen Frage starten.

00:01:51: Wenn dein Umsatz sich morgen verdoppeln würde, Wärst du dann wirklich entspannter?

00:02:01: Oder würdest du denken, oh Gott, hoffentlich hält das Lager das aus.

00:02:06: Hoffentlich frisst mich das Marketing nicht völlig auf.

00:02:10: Hoffentlich bleiben am Ende irgendwie überhaupt noch ein paar Euro übrig.

00:02:14: Habe ich überhaupt genug Mitarbeiter?

00:02:16: Habe ich überhaupt genug Ressourcen, um diesen Mehrumsatz zu bedienen?

00:02:22: Hoffentlich explodieren die Kosten nicht.

00:02:25: Und genau darüber sprechen wir heute über Skalierung.

00:02:29: Ein tolles Schlagwort, das gerade im E-Commerce und Marketing-Kontext sehr gerne inflationär verwendet wird.

00:02:37: Wir sprechen darüber, was Wachstum wirklich bedeutet.

00:02:41: So, wie es wirklich aussieht und nicht so, wie es in schicken Präsentationen dargestellt wird und in tollen Social-Media-Erfolgsstorys gepostet wird.

00:02:56: fühlt sich gut an.

00:02:58: Wachstum bedeutet aber auch viel Arbeit.

00:03:02: Und genau da beginnt das Problem.

00:03:07: Denn Wachstum ist kein Ziel.

00:03:09: Es ist eine Folge.

00:03:12: Ich höre und lese immer wieder, wir müssen skalieren, wir wollen wachsen, der Markt gibt das her.

00:03:19: Aber niemand beantwortet vorher eine viel, viel wichtigere Frage.

00:03:24: Woher soll das Wachstum eigentlich kommen?

00:03:27: Wachstum ohne saubere Kalkulation, ohne saubere Vorüberlegung ist kein Fortschritt.

00:03:36: Es ist lediglich die Vergrößerung von Problemen.

00:03:41: Mehr Umsatz, insbesondere Unternehmen, die vielleicht noch eine schlechte Marge haben, heißt nämlich mehr an Komplexität, mehr Kapitalbindung, mehr Stress, mehr Abhängigkeit vom Marketing, aber eben nicht zwangsläufig mehr Sicherheit.

00:03:59: Skalierung verstärkt letzten Endes nur das, was ohnehin schon da ist.

00:04:06: Und wenn deine Basis schlecht ist, Skaliert eben genau das mit.

00:04:14: Probleme werden größer statt kleiner.

00:04:18: Schauen wir uns dafür einfach mal Menschen an.

00:04:20: Menschen, die ein besonderes Talent haben.

00:04:23: Jemand im Feld ist vielleicht besonders leicht, eine Sprache oder ein Instrument zu lernen.

00:04:28: Jemand anders verfügt über hochgradig analytisches Denken.

00:04:33: Wieder jemand anders kann malen, Gedichte schreiben.

00:04:37: Sucht euch was aus.

00:04:38: Wer wird erfolgreich?

00:04:41: Wird der Maler erfolgreich?

00:04:44: Der jetzt auf Teufel kommt raus, ein Instrument lernt oder sogar programmieren lernt, weil das gerade in ist, weil das gerade gefragt ist?

00:04:55: Hat der Analytiker Erfolg, der mit Farben rumklext und sich mühsam irgendwelche Mahltechniken aneignet, weil das gerade im Trend ist?

00:05:05: Wohl kaum, oder?

00:05:08: Es werden diejenigen erfolgreich, die sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren.

00:05:14: Und genauso entsteht Erfolg in Unternehmen, indem man sich auf das konzentriert, was da ist, indem man sein Atelier aufräumt und Platz für Neusschaft, indem man seinen Code ordentlich dokumentiert, indem man die Sprache, die man lernt, fließend lernt, bevor man sich der Nächsten zuwendet.

00:05:47: Wachstum ist eine große Lüge im E-Commerce, die nach außen getragen wird.

00:05:56: Und das ist letzten Endes ein Problem unserer Inszenierungsgesellschaft.

00:06:01: E-Commerce liebt Wachstumsgeschichten, schnelle Kurven, große Zahlen, viele nullen, erfolgreiche, dynamische Menschen.

00:06:12: Was man nicht sieht, was man viel, viel seltener gezeigt kriegt oder eigentlich nie.

00:06:19: sind die Cashflow, die Liquiditätsprobleme, die damit einhergehen, die dünnen Deckungsbeiträge, die operative Überforderung und die Gründer und Unternehmer, die nachts wach sind, rechnen, stattzuschlafen.

00:06:35: Wachstum wird oft mit Erfolg verwechselt, weil Umsatz, insbesondere der Umsatz auch anderer, nach außen sichtbar ist.

00:06:46: Marge, Kosten, Aufwand.

00:06:50: Wie geht es meinen Mitarbeitern?

00:06:52: Das sind Dinge, die eben nicht sichtbar sind.

00:06:57: Eine kleine Reflexionsfrage an euch.

00:07:02: Wisst ihr eigentlich, ab welchem Umsatz euer Geschäft wirklich entspannter wird?

00:07:13: Oder hoffst du einfach nur, dass es irgendwann irgendwie besser wird?

00:07:19: Denkt mal ein bisschen drüber nach.

00:07:22: Viele denken beim Skalieren nur an Kalkulationen und Umsatz.

00:07:25: Ich denke dabei aber an Entscheidungen.

00:07:28: Und sinnvolles Skalieren heißt Nein zu sagen.

00:07:33: Nein zu sagen zu schlechtem Umsatz.

00:07:37: Umsatz, der auf irgendeiner Ebene teuer oder sogar zu teuer ist.

00:07:42: Weil er zu viele Kosten produziert, weil er zu viele Ressourcen frisst, weil er zu viele Nerven frisst.

00:07:52: Skalieren heißt Nein zu sagen zu, naja das machen alle anderen ja aber auch so, Nein zu sagen zu Wachstum um jeden Preis.

00:08:03: Gesunde Vorüberlegungen zwingendig sauber zu arbeiten, sie zwingendig Prozesse ernst zu nehmen und überall dort wo Wachstum ohne Vorüberlegungen stattfindet erlaubt es schlampe rei.

00:08:22: Wachstum mit Vorüberlegungen lässt aber genau das nicht zu.

00:08:28: Gesundes Wachstum ist das, was bleibt, wenn der Applaus weg ist, die Präsentation geschlossen und der Social Media Post vergessen.

00:08:40: Skalierung ist dabei aber kein Zaubertrick.

00:08:43: Wenn dein Support heute überlastet ist, Ist er morgen überfordert?

00:08:51: Wenn deine Retouren heute nerven, dann fressen sie dich morgen auf.

00:08:58: Wenn deine Prozesse heute improvisiert sind, dann werden sie morgen brechen.

00:09:06: Wachstum ist kein Reset.

00:09:09: Wachstum ist ein Verstärker.

00:09:13: Und du musst dich fragen, was in deinem Business möchtest du gerade wirklich vervielfältigen und was ist dafür wirklich nötig?

00:09:24: Wachstum kann Sinn machen und Wachstum kann sinnlos sein.

00:09:30: Wachstum macht immer dann Sinn, wenn dein Geschäft stabil läuft.

00:09:36: Wenn du stabilen Income hast, wenn du stabile Margen hast, wenn deine Prozesse wiederholbar sind, wenn du planen kannst, ohne dein Geschäftsmodell ständig optimieren zu müssen.

00:09:56: Wachstum macht keinen Sinn, wenn du nur über Marketing, über ständige Akquisitionskosten Geld reinholst.

00:10:07: Wachstum macht keinen Sinn, wenn du Hoffnung skalierst statt Struktur.

00:10:13: Und Wachstum macht vor allen Dingen dann keinen Sinn, wenn du mehr Umsatz brauchst, um Löcher zu stopfen.

00:10:20: Denn mit mehr Umsatz stopfst du keine Löcher, du machst sie nur größer.

00:10:27: Wachstum sollte immer das Ergebnis von Stabilität sein und auf keinen Fall ihr Ersatz.

00:10:39: Vielleicht ist die wichtigste Frage deshalb nicht, wie können wir schneller wachsen, sondern wie können wir so arbeiten, dass Wachstum überhaupt sinnvoll wird?

00:10:53: Das ist eine ganz spannende Frage, für die man sehr tief in Unternehmen hineinblicken muss.

00:11:03: Und manchmal lohnt es sich hier natürlich auch, den Blick von außen zu holen.

00:11:08: Denn Betriebsblindheit ist kein Märchen, sondern Betriebsblindheit ist eine sehr reale Gefahr.

00:11:20: Genauso eine Gefahr wie eben der Glaube, dass wir müssen nur mehr Umsatz machen, in irgendeiner Form dazu führen wird, dass Probleme im Unternehmen kleiner werden.

00:11:33: Wie müssen wir also vorgehen, damit unser Wachstum sinnvoll möglich wird?

00:11:41: Das ist die Frage, mit der du dich beschäftigen solltest, denn E-Commerce ist unsexy, weil entscheidende Fragen leise sind.

00:11:51: Wer diese Fragen aber ignoriert, zahlt später einen sehr hohen Preis dafür.

00:11:58: In der nächsten Folge erzähle ich ein bisschen was dazu.

00:12:03: Warum viele Unternehmen an falschen Stellen optimieren und was es bedeutet, ein Geschäft überhaupt steuerbar zu machen.

00:12:13: Bis dahin, ich hoffe, ich habe euch ein bisschen zum Denken angeregt.

00:12:18: Wenn ihr Fragen habt, dann schreibt mir gerne.

00:12:22: Ich helfe euch gerne weiter.

00:12:25: Macht's gut!