Agentic Commerce: Oh weh! Die KI shoppt!

00:00:01: Agentic Commerce, warum der große KI-Shopping-Hype erst mal total überschätzt wird.

00:00:08: Wir kommen zu einer neuen Folge rund um E-Commerce, Digitalisierung und oh Gott die KI ersetzt nicht nur uns beim Arbeiten sondern auch beim Shoppen!

00:00:17: Ich bin Nadine, Beraterin, Autorin Prüferin und die die sich immer wieder fragt müssen wir eigentlich bei jedem neuen Buzzword sofort Kollektiv ausrasten?

00:00:32: Heute sprechen wir über ein Thema, das gerade vermehrt auftaucht.

00:00:35: Agentic Commerce oder einfacher gesagt KI-Agenten die künftig für uns einkaufen sollen!

00:00:42: Wenn man manchen LinkedIn-Posts und selbst ernannten KI-Experten glaubt bestellen wir alle spätestens nächstes Jahr nichts mehr selbst.

00:00:52: Das macht dann unsere KI automatisch intelligent hyperpersonalisiert, revolutionär, disruptiv.

00:01:00: Na klar!

00:01:02: Hab ich eigentlich schon mal erwähnt wie doof ich den Begriff Disruption finde?

00:01:05: Vielleicht ist das Stoff für eine weitere Folge.

00:01:08: Bleiben wir beim Agente-Commerce.

00:01:11: Ich habe diese Woche ungefähr zwölfmal gelesen der klassische Online Shop ist tot.

00:01:17: Spoiler Nein Ist er nicht?

00:01:19: Ja, es lief schon besser.

00:01:22: Aber erst heute habe ich gelesen, dass der Konsum-Klima-Index so schlecht ist wie seit drei Jahren.

00:01:29: nicht und doch!

00:01:30: Der Patient zuckt.

00:01:31: Er tanzt vielleicht nicht oder stürzt sich ins nächste Morschpitt aber er lebt – und er bewegt sich.

00:01:38: Der E-Commerce verzeichnet weiterhin wenn auch sehr moderates Wachstum.

00:01:44: Deswegen möchte ich heute genau darüber sprechen Wie groß ist eigentlich die Gefahr, dass in Zukunft KIs bestimmen was Menschen kaufen?

00:01:55: Agente Commerce ist dabei nicht irrelevant oder gar dumm ganz im Gegenteil.

00:02:00: Aber ich glaube wir erleben gerade mal wieder einen typischen Tech-Zyklus Neue Technologie Maximaler Hype.

00:02:08: alle drehen durch und plötzlich klingt es so als würden Menschen ab morgen vollständig von KI ersetzt.

00:02:16: Und genau das ist der Punkt, an dem sich ein bisschen Realität lohnt.

00:02:21: Schauen wir uns erst einmal an – was ist Agentik-Commerce überhaupt?

00:02:25: Ganz grundsätzlich beschreibt Agentik Commerce KI-Agenten die eigenständige Einkaufsaufgaben übernehmen können!

00:02:33: Also Systeme, die Produkte recherchieren, Preise vergleichen, Empfehlungen ausgeben, Bestellungen auslösen oder auch Nachkäufer automatisieren.

00:02:43: Das klingt erstmal total beeindruckend!

00:02:46: Aber wenn wir ganz ehrlich sind, ganz vieles davon existiert längst – ob nun mit- oder ohne KI?

00:02:52: Amazon schlägt uns Produkte vor, Abo-Modelle bestellen automatisch nach.

00:02:56: Preisvergleichsportale vergleichen Angebote, Chatbots beantworten Fragen, Recomander-Systeme personalisieren unsere Inhalte.

00:03:05: Der Unterschied ist im Grunde die KI soll künftig mehrere dieser Aufgaben gleichzeitig übernehmen.

00:03:12: Etwas autonomer etwas intelligenter etwas natürlicher in der Kommunikation.

00:03:20: Das ist evolutionär, aber eben nicht revolutionär und schon mal gar nicht magisch.

00:03:27: Und genau das geht in vielen Diskussionen gerade verloren – sobald irgendwo KI-Agent steht tun plötzlich alle so als wäre das Internet neu erfunden worden!

00:03:38: Und dabei überschätzen wir gerade massiv wie rational Menschen überhaupt einkaufen….

00:03:46: Genau das nervt mich an vielen Diskussionen aktuell.

00:03:49: Es klingt oft so, als würden Menschen künftig überhaupt keine Entscheidungen mehr selbst treffen.

00:03:55: Als würden wir nur noch sagen

00:03:56: K.I.,

00:03:57: Kauf mir Kleidung!

00:03:58: Und dann läuft es komplett autonom – am besten noch gekoppelt an die smarte Waage, die dann gleich dafür sorgt, dass eine Nummer größer bestellt wird.

00:04:06: Ganz pragmatisch?

00:04:07: Ja schon aber so funktionieren Menschen halt nicht.

00:04:13: emotional, impulsiv unvernünftig Marken getrieben und manchmal kaufen Menschen Dinge obwohl sie objektiv völlig unsinnig sind.

00:04:24: Deshalb existieren Luxusmarken!

00:04:27: Deshalb kaufen Leute Sneaker für neunhundert Euro.

00:04:31: Deshalb bestellen Menschen nachts um halb zwei ein Einhornkostüm wie ihren Hund oder treffen andere Kaufentscheidungen die Sie am nächsten Morgen selbst nicht mehr verstehen.

00:04:41: Nicht weil eine KI sagt, das ist rational optimal sondern weil Konsum oft emotional ist.

00:04:50: Genau deshalb glaube ich aber der Hype wird im Moment massiv überschätzt.

00:04:58: Menschen kaufen nicht rational Ja!

00:05:03: Menschen lieben Bequemlichkeit Sie lieben auch Kontrolle.

00:05:09: Natürlich gibt es Bereiche in den Agente-Commerce Absolut sinnvoll sein wird.

00:05:14: Nachbestellungen definitiv, Druckerpatronen, Katzenfutter, Protein-Shakes, Büromaterial-, Waschmittel... Alles worauf niemand Lust hat!

00:05:24: Da gibt Automatisierung wirklich Sinn.

00:05:31: Aber glaubt wirklich jemand?

00:05:33: Menschen würden ihre komplette Kaufentscheidung abgeben bei Mode Möbeln Luxusartikeln, Geschenken, Technik, Urlaubsbuchungen?

00:05:49: Doch wohl eher nicht.

00:05:51: Kaufen ist eben nicht nur Problemlösung – auch aber nicht nur!

00:05:56: Shopping ist auch Unterhaltung, Shopping isst Identität Belohnung Dopamin.

00:06:02: Diese emotionalen Komponenten werden in vielen KI-Prognosen aber komplett ignoriert.

00:06:11: Im BtoB-Bereich hingegen sieht die Sache ganz anders aus.

00:06:16: Hier kommt der Punkt, an dem ich sage, da könnte Agente-Commerce tatsächlich richtig relevant werden!

00:06:31: Niemand scrollt abends entspannt durch Industriebedarf und sagt, oh wow diese neuen Schrauben triggern gerade mein inneres Dopaminzentrum.

00:06:42: BtoB ist oft geprägt durch Zeitdruck, Prozesse, Kostenoptimierung, Wiederholbarkeit, Freigaben, Lieferketten, Verfügbarkeiten.

00:06:56: Und genau hier spielt die KI ihre Stärken aus.

00:07:00: Wenn ein Unternehmen regelmäßig, beispielsweise Verpackungsmaterial, Bürobedarf, Ersatzteile, Produktionsmaterialien oder Verbrauchsartikel einkauft.

00:07:10: Dann ist Automatisierung extrem sinnvoll!

00:07:14: Denn mal ganz ehrlich wer hat schon los Druckerpapier zu bestellen?

00:07:19: Hier geht es nicht primär um das Shopping-Erlebnis sondern um Effizienz.

00:07:27: Auch hier, einmal ganz pragmatisch.

00:07:29: Viele BtoB-Prozesse sind heute noch absurd ineffizient!

00:07:34: Da werden PDFs per Mail verschickt, Bestellungen telefonisch abgestimmt, Excelisten manuell gepflegt, Freigaben dauern Tage – teilweise wirkt der BTOB-Einkauf noch wie das Internet von zwei Tausend Vier.

00:07:50: Im BTOBI könnten KI-Agenten also wirklich sinnvoll.

00:07:56: Hier können Sie einen echten Mehrwert liefern, nicht als futuristische Roboter sondern als sehr pragmatische Assistenten.

00:08:08: Ein Beispiel Der KI-Agent erkennt automatisch dass ein bestimmtes Material knapp werden könnte und löst frühzeitig eine Bestellung aus oder er vergleicht Lieferantenpreise in Echtzeit prüft Lieferzeiten berücksichtigt dabei historische Daten, Erfahrungswerte optimiert Einkaufsvolumen.

00:08:29: Das ist hochrelevant im Bitubi.

00:08:32: oder stellt euch große Unternehmen vor die Tausende von Standardbestellungen pro Monat abwickeln – da kann Automatisierung enorm kosten sparen!

00:08:43: Agente-Commerce wird im Bitube wahrscheinlich viel früher sinnvoll funktionieren als im klassischen Bituciehandel weil dort Rationalität und Effizienz eine viel größere Rolle spielen als im privaten Konsum.

00:09:03: Der BtoB ist generell viel KI tauglicher, als der BtoC.

00:09:10: Das sieht man nicht nur bei Adjanticommerce – ganz viele KI-Anwendungen funktionieren in dem BTOB Bereich deutlich besser.

00:09:18: warum!

00:09:20: Weil Prozesse standardisiert sind, im BtoC sind Menschen hingegen chaotisch, impulsiv, emotional.

00:09:30: Im BtoB dagegen gibt es klare Regeln, definierte Freigaben, festen Budgets und wiederkehrende Abläufe – genau das ist das was KI liebt!

00:09:43: Eine KI kann hervorragend optimieren, wenn die Rahmenbedingungen klar sind.

00:09:51: Genau deshalb sehe ich riesiges Potenzial für Agility Commerce im Procurement in der Lagerplanung, im Supply Chain Management, im technischen Einkauf eben bei automatisierten Nachbestellungen und im Lieferantenmanagement deutlich mehr zumindest als bei KI.

00:10:14: Suchen mir mein perfektes Sommerkleid aus.

00:10:19: Solche Ideen erinnern extrem an frühere E-Commerce-Hypes und das ist das eigentlich Spannende!

00:10:29: Wenn man nur lange genug im e-Commerse unterwegs ist, erkennt man dieses Muster immer wieder Erinnert ihr euch?

00:10:37: An Second Life QR-Codes Clubhouse Metaverse NFT-Commers oder nicht ganz so weit zurück, Voice Commerce.

00:10:51: Erinnert ihr euch an Voice Commerce?

00:10:53: Vor ein paar Jahren hieß es noch in Zukunft bestellen wir sowieso alle Übersprachassistenten.

00:10:58: und was machen wir heute mit den Dingern?

00:11:01: In Timer stellen damit unsere Eier nicht zu hart kochen die Musik anmachen, die wir gerade hören wollen nach dem Wetter fragen obwohl wir aus dem Fenster gucken könnten.

00:11:11: das war's aber auch meistens Nicht weil die Technologie hier schlecht war, aber sie war nicht so revolutionär wie behauptet wurde.

00:11:21: Ja Amazon und Co arbeiten dran, die Sprachassistenten intelligenter zu machen.

00:11:27: Trotzdem glaube ich dass wir beim Agente-Commerce im Moment etwas ganz Ähnliches erleben.

00:11:32: Die Technologie wird relevant?

00:11:33: Ja klar!

00:11:34: Gar keine Frage Aber wahrscheinlich viel langsamer Und viel unspektakulärer als prognostiziert wird.

00:11:44: Der klassische Online-Shop wird so schnell nicht verschwinden und auch wenn es vielleicht unpopulär als Meinung ist, der klassische online shop wird bleiben!

00:11:58: Wenn überhaupt wird er von Plattformen verdrängt werden?

00:12:02: Warum?

00:12:04: Menschen wollen schauen, Menschen wollen stöbern, wollen vergleichen, wollen Inspiration.

00:12:10: Pinterest funktioniert genau deshalb.

00:12:13: Instagram Shopping, TikTok Shops funktionieren genau deshalb weil Menschen gerne Produkte entdecken und entdeckt ist eben etwas völlig anderes als KI.

00:12:27: optimiere mein Warenkorb.

00:12:29: Das ist ein Erlebnis.

00:12:32: das ist etwas ganz grundlegend anderes als Effizienz wie sie von KI-Agenten versprochen wird.

00:12:42: Aber E-Commerce besteht eben nicht nur aus Effizienz.

00:12:49: Und das ist das, was viele KI-Evangelisten komplett vergessen!

00:12:54: Das ist was mich in dieser Diskussion manchmal wirklich wahnsinnig macht.

00:12:59: Es wird ständig so getan als wären Kunden dazu bereit sich von einer KI bevormunden zu lassen.

00:13:10: Und schlimmer noch, es wird auch noch so getan als wären Händler technisch dazu in der Lage!

00:13:15: Sind sie aber nicht?

00:13:18: Viele Shops kämpfen heute noch mit vollkommen chaotischen Produktdaten – mit schlechten ERP-Systemen, fehlenden Schnittstellen.

00:13:27: Viele haben immer noch manuelle Prozesse und Excel-Dateien die Final Final Neu II Schlagmichtrotreißen.

00:13:37: Und gleichzeitig reden wir darüber, dass autonome KI-Agenten künftig vollautomatisch Kaufentscheidungen treffen sollen.

00:13:44: Dafür müssten Händler erst mal in der Lage sein die Daten entsprechend zur Verfügung zu stellen.

00:13:51: Das ist ungefähr so als würde jemand über fliegende Autos oder Flugtaxis sprechen während die Straße voller Schlaglöcher ist.

00:14:01: Wäre zwar schön ganz klar Holpert nicht mehr so viel Aber die Realität sieht doch einfach anders aus.

00:14:10: In der Realität ist E-Commerce eben oft deutlich unsexier als die LinkedIn und KI Version, dazu kommt die rechtliche Seite.

00:14:24: Bevor alle euphorisch werden und sich auf die rosige KI Zukunft freuen sollten wir vielleicht mal über etwas sprechen das irgendwie gerne unter den Tisch gekehrt wird und das ist das Thema Recht, das Thema Verbraucherschutz.

00:14:44: Das Thema Haftung!

00:14:47: Also all diese völlig unnötigen Kleinigkeiten die Geschäftsmodelle manchmal leider sehr massiv beeinflussen denn genau hier könnte zumindest im BITUSI-Bereich Agente Commerce schneller scheitern als an der Technik.

00:15:03: Das spannende daran ist wir hatten solche Diskussionen eigentlich schon mal.

00:15:07: Erinnert ihr euch an die Amazon Dash Buttons?

00:15:11: Diese kleinen, netten Knöpfe mit denen man Waschmittel und Kaffee einfach per Knopfdruck nachbestellen konnte.

00:15:18: Die Idee war maximal bequem!

00:15:20: Knopfdrücken, Produkt wird automatisch bestellt fertig.

00:15:24: Klingt toll klingt harmlos aber genau daraus entstand ein ziemlich interessantes rechtliches Problem denn die Gerichte sagten damals sind gemäß Moment mal Der Kunde muss vor einer Bestellung doch klar erkennen können, was bestellt er zu welchem Preis und vor allen Dingen dass er gerade eine zahlungspflichtige Bestellungen auslöst.

00:15:48: Wir sind hier was den Verbraucherschutz angeht in Deutschland und auch in der EU im Fernabsatz an ziemlich strikt Regeln gebunden Und genau daran scheiterte das Konzept der Dash Buttons zumindest teilweise.

00:16:08: Es gab andere Gründe, aber es ist ein Baustein gewesen!

00:16:12: Das Landgericht München hat damals zum Beispiel entschieden, dass die Dash-Bottons nicht ausreichend transparent sind – unter anderem weil Preise eben variieren konnten, der Verbraucher beim Drücken aber nicht alle Pflichtinformationen sah.

00:16:27: und plötzlich merkt man automatisierte Einkauf?

00:16:32: klingt technologisch viel einfacher als rechtlich.

00:16:38: Übertragen wir das mal auf die KI-Agenten, wenn günftig eine KI-Autonomprodukte auswählt, Preisevergleich eine Bestellung auslöst dann entstehen plötzlich eine Menge Fragen.

00:16:49: Wer haftet eigentlich bei Fehlbestellungen?

00:16:52: Wer trägt die Verantwortung, wenn die KI versehentlich das falsche Produkt bestellt oder wenn sie sich manipulieren lässt Wenn sie plötzlich Produkte bevorzugt, weil Plattformen dafür bezahlen, dass sie bevorzugт werden.

00:17:08: Das klingt erstmal sehr theoretisch – ist das aber überhaupt nicht?

00:17:13: Und genau solche Themen beschäftigen heute bereits die Experten.

00:17:19: Empfehlungsalgorithmen, Marketplace-Rankings, Personalisierte Werbung… das alles sind Themen wo Verbraucherschützer ein Auge drauf haben und bei autonomen Kaufentscheidungen wird das noch deutlich kritischer werden.

00:17:38: Verbraucher-Schutz wird hier ein riesiges Thema werden, eben im BtoC!

00:17:44: Das europäische Verbraucharicht basiert stark auf Transparenz, Informationspflichten und bewussten Kaufentschädungen.

00:17:51: also genau dem Gegenteil von DKI hat es für mich geregelt.

00:17:56: Ich glaube, dass wir im europäischen Markt deutlich strengere Gesetze sehen werden als vielleicht in den USA oder China.

00:18:03: Wir haben schon heute Button-Lösungen im Fernabsatz, Informationspflichten, Widerrufsrechte, Preisangabenverordnung, Datenschutzvorgaben und vieles, vieles mehr!

00:18:13: Agente-Commerce kollidiert potenziell aber mit vielen dieser Regeln gleichzeitig – vor allem dann, wer Nutzer gar nicht mehr aktiv wahrnehmen dass sie eine verbindliche Bestellung auslösen.

00:18:29: Im BtoB ist das ganz rechtlich entspannter und das ist noch ein Grund mehr, warum ich glaube, dass sich Agency-Commerce im B to B auf alle Fälle eher durchsetzen können wird.

00:18:42: Dort gibt es eben die Verbraucherschutzrichtlinien nicht.

00:18:46: Unternehmen dürfen Prozesse viel stärker automatisieren Freigaben definieren Rahmenverträge nutzen automatisierte Beschaffungen etablieren.

00:18:56: Wenn ein Industriebetrieb festlegt, bestelle automatisch nach sobald Materialbestand unter X fällt dann ist es rechtlich viel einfacher abbildbar als bei privaten Verbrauchern.

00:19:09: Deshalb glaube ich die wirkliche Revolution passiert erst mal im Hintergrund – im Einkauf in Lieferketten, in RAP System nicht im Shoppingalltag.

00:19:21: aber einen Punkt wird tatsächlich wichtig Und das ist der Teil, den Händler unbedingt ernst nehmen sollten.

00:19:29: Denn auch wenn der momentane Hype sicherlich überzogen ist – einige Entwicklungen sind absolut real!

00:19:39: Allem voran Datenqualität wird immer wichtiger.

00:19:46: Strukturierte Produktdaten sauberer Attribute, semantische Informationen, Schnittstellen KI lesbare Inhalte.

00:19:58: Das wird relevanter werden, nicht weil morgen alle mit KI-Agenten shoppen sondern weil Suchsysteme generell intelligenter werden.

00:20:10: Google verändert sich Amazon verändert sich Die Suche die Art und Weise der Suche von Menschen verändert sich Und wer hier miserable Daten hat Der wird langfristig ein Problem bekommen.

00:20:26: Und das ist ja eigentliche Kern der Entwicklung, nicht die KI ersetzt morgen alle Shops sondern digitale Systeme verstehen Inhalte künftig anders.

00:20:42: Agente Commerce ist spannend gar keine Frage.

00:20:46: Natürlich werden KI-Agenten bestimmte Einkaufsprozesse verändern, vor allem eben die standardisierten wiederkehrenden und langweiligen Käufe.

00:20:58: Da wo Prozesse effizienter werden müssen, da wo Zeitgeld ist – und dort wo niemand emotional an einer Bestellung von Industrieklebstoff hängt!

00:21:12: Eben im BtoB.

00:21:15: Aber vieles von dem, was aktuell als Revolution verkauft wird ist erst mal nichts anderes als die Weiterentwicklung bestehender Systeme.

00:21:25: Keine komplette neue Erfindung des Handels!

00:21:28: Und vielleicht sollten wir generell wieder lernen technologische Entwicklungen etwas nüchterner zu betrachten?

00:21:37: Nicht jeder Trend zerstört sofort ganze Branchen.

00:21:41: nicht jede KI ersetzt Menschen Und nicht jede neue Technologie verändert unser Verhalten so radikal, wie es vorhergesagt wird.

00:21:53: Manchmal bleibt Shopping einfach das was es schon immer war – ein irrationales emotionales unvernünftiges und eben erstaunlich menschliches Verhalten!

00:22:14: Wir wieder zu meinem Kernpunkt zurück.

00:22:17: E-Commerce ist unsexy, weil wir mit unseren Daten dafür sorgen müssen dass genau dieses irrationale emotionale unvernünftige menschliche Verhalten trotzdem zu einem befriedigenden Ergebnis für den Kunden führt.

00:22:41: in diesem Sinne schaut euch eure Produktdaten mal genauer an und überlegt euch, ob ihr nicht vielleicht dort optimieren solltet bevor Ihr Euch auf das nächste KI-Hype Tool stürzt.

00:22:57: Bis dahin!